Есть еще одна четкая фраза :
Администрация не несет ответственности за пропавшие вещи/хонор/ап/голду/персов/квестов в результате откатов/краж и т.п...
В вашем случае, возможно только забанить аккаунт, предъявив док-ва его владельца ( скрины кача и тп.)
