в личном кабинете написан зашифрованный эл.адрес, попробуйте изначально сделать напоминание пароля на действующий эл.адрес. Если пароль придет, значит эл.адрес верный и для его смены нужно учитывать регистр, т.е. возможно первая буква была заглавной или весь эл.адрес был написан заглавными буквами






