11 символов не так страшно, это не может являться проблемой для авторизации. Возможно вы действительно не верно вводите данные? Попробуйте открыть на компьютере программу блокнот, написать туда данные, копировать и вставить в строки Личного кабинета.
Проблема может возникнуть с символами в пароле, к примеру $ ` / > и другими
