Обратитесь к билингу http://sms-oplata.org/contacts.php укажите номер телефона с которого отправлено сообщение, дату и время проведения платежа, идентификатор платежа.
В Вашем случае проблема заключалась в техническом сбое у оператора сотовой связи, выяснение причин заняло некоторое время, в настоящее время проблема должна быть решена http://sms-oplata.org бонусы должны быть начислены на игровой аккаунт.