Roccat, к сожалению, Администрация не сможет Вам помочь.
Единственное что Вы можете, предоставить скриншоты прокачки персонажей, или любую другую информацию, чтобы забанить данных персонажей.
Или же договориться с мошенниками и выкупить их обратно.
Вопрос:
Каким образом они завладели аккаунтом? в 99% случаев мошенничества, -- виноваты сами потерпевшие.