эксперты по сетям я смотрю))) давайте разбираться))
когда косяк в реалмисте , то пишет вы не правильно ввели данные - будет писать неверные данные если в реалмлисте установлен другой сервер, на котором нет такой учетной записи. в других случаях будет другая ошибка.
интернет у него работает, значит у него могут быть закрыты порты или его может блокировать фаервол, так же проблемы могут быть в маршрутизации и тп. (тут проксю попробовать надо)
Вирусы - отдельный разговор)) мне даже смешно когда во всем их винят, ибо проще ответа не найти))
Переустановка клиента и системы - последние шаги (если ничто другое не поможет)
Чаще всего помогает тупо чистка кэша.
Еще можно попробовать вспомнить после чего это началось (установил прогу, или тот же антивирус или еще что - это тоже может быть причиной) и откатить последнее действие.