При трансфере персонаж удаляется, все верно. Ищите причину в том сервера на который осуществлялся трансфер, и как если не секрет происходит он?
Ну по идее, он практически везде делается одинаково, просто неопытность людей которые работают с базами может повлечь за собой потерю данных, соответственно и потерю персонажей...