На скриншоте не видны детали, попробуйте залить его на файл хостер и ссылку указать в теме. Так же укажите больше информации, по которой можно будет идентифицировать Вашу транзакцию: дату и время UTC, сумма, количество приобретаемых бонусов. Если я правильно поняла, Вы совершили 2 транзакции, по первой (w37488038) - бонусы получили, а по второй (w37487939) денежные средства списаны со счета карты, а бонусы не получены. Так?
