Видимо потому что
►Вопрос: GM, у меня украли аккаунт/сменили пароль, что делать?
Мы не можем вам вернуть вашего персонажа - вы можете восстановить контроль над аккаунтом с помощью вашей почты перед входом в Личный кабинет - функция восстановления пароля