Посмотри на зеленый ник. У техподдержки врятли имеются ГМ персонажи в игре, которыми они смогут прочекать игрока. К тому же еще и на определенном реалме.
Поэтому походу проверка и осуществляется только по логину, который называет игрок. Они сами его не могут чекнуть.