я так и сделал, они все же прислали ответ:
"Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Данные были переданы ответственному менеджеру для проведения платежа в ручном режиме.
Регламентированное время зачисления средств - на протяжении одного дня.
Ожидайте, пожалуйста, поступления средств по назначению. "
но бонусов так и нет