Сегодня мы тестировали услугу смены пароля, все работает как надо. Попробуйте при входе в кабинет, нажать "Напомнить пароль", вводите требуемые данные, указав эл.адрес. Письмо с новым паролем придет на почту, нужно будет его подтвердить перейдя по ссылке