Альянс может показывать ( у меня тоже так всегда и все нормально приходило). Если персонаж был в этот момент онлайн,то вещь приходит в течение 5 мин,если нет - то ждите до 48 часов.
Можно попробовать отправить на персонажа по почте любой предмет или голду с другого аккаунта.
