Кто-то просто имел доступ к Вашему аккаунту и их потратил.
Смотрите персонажей в личном кабинете во вкладке "Купить персонажа" если они там то просто выкупите их(будет бесплатно). Если Ваших персонажей нет на рынке, то зайдите во вкладку восстановление персонажа и посмотрите их там и восстановите.
Если их нет на рынке и в восстановлении персонажей, то скорее всего персонажей перенесли на другой аккаунт, в этом случае вернуть их нельзя.
Меняйте все данные от аккаунта.