Вроде отдел создан для помощи игрокам, а по факту, для галочки.
В обязанности ГМ'ов не входит возврат аккаунтов / смена почты - запомните это!

Снимите временный бан хотя бы .. персов восстановлю.
Бан снял.
Почту меняйте сами.