Напомнить пароль можно только через функцию: "Напоминания пароля на эл.адрес". Если выдает ошибку, то Вы не верно вводите свой эл.адрес.
Если не заходить на аккаунт более 2х месяцев, то персонажи, автоматически, уходят в разряд "забытых/неиспользуемых" и выставляются на продажу в личном кабинете. В Вашем случае нужно начать играть заново.