Спасибо за информацию о пропаже фреймов и видео, причина найдена и ошибка должна быть исправлена после обновления - в ближайшее время.
Видимо он провалился под землю, но там ровная поверхность и проваливаний быть не должно. Еще возможен вариант, что игрок использовал чит, чтобы провалится под землю, тем самым выйти из контроля, но в таком случае он слишком долго возвращался на арену.