Почту смотрели именно на том персонаже, который получил достижение?

Есть несколько нюансов.
Почта автоматически удаляется по истечении нескольких дней.
Если достижение было получено на кросс сервере, то почту вы можете вообще не получить.

Лично у меня проблем с этим маунтом не возникло. Правда получен он был уже довольно давно.