восстановление пароля доступно только через e-mail. ГМ не помогают с такими вопросами, даже больше - у них больше нет возможности смотреть e-mail аккаунта. проверьте правильность вводимого e-mail, очистите кукис и кэш браузера, можете даже сменить браузер на Google Chrome (он лучше всего дружит с личным кабинетом). если ничего не поможет - увы.
