Если сами персов не удаляли, значит у кого-то доступ к аккаунту есть. Посмотрите историю входов в игру в ЛК. Пароль смените, 2fa подключите. А так персы сами не удаляются.
По восстановлению нужно было персов 1 лвл удалить и тогда за 1 бонус восстановить основных.
