Для Enot, перейдите на сайт https://enot.io/, справа снизу будет кнопка с молнией, ведущая на лайв чат.

Прикрепите чек, опишите проблему
+ если у вас сохранился номер заказа, предоставьте его.

p.s видимо авария у самого сервиса, всё очень медленно работает