Имейте это ввиду. Это самая частая проблема почему не приходят вещи купленные за бонусы. Чтобы они пришли 100% -но, то перед покупкой закройте игровой клиент, совершите покупку в личном кабинете и только после этого заходите в игру. В течении 5-10 минут купленная вещь придет на игровую почту. Тоже самое и с услугами, например "Смена имени персонажа", либо "Смена расы персонажа".
