Никто.
Мы не виноваты в том, что Вы потеряли персонажа.
Правила для всех одинаковые, и Вы не исключение.
Если мы НЕ занимаемся возвратом персонажей, значит НЕ занимаемся вообще, а не делаем кому то исключения.
В Вашем случае возврат невозможен, т.к. нет доступа в Личный кабинет, чтобы сменить почту.