Задоненная шмотка в подарок не приходит. (не понятно куда списались бонусы)

[aziat25]

Перед новым годом купил в подарок катушку гер другу и подтвердил через почту.
Наисало что операция прошла успешна, бонусы списались, но ему так шмотка и не пришла по сей день.

аккаунт с которого куплена в подарок гер катушка Drubal
Персонаж на которого куплена Zhalynka
реалм logon 3.3.5 x1

Помимо этого с аккаунта не понятно куда пропали бонусы (конкретно было около 5000 бонусов в момент покупки, а после покупки осталось чуть больше 2500 бонусов)

[VúSale]

Скриншот письма прикрепляйте