Деньги сняли, доната нет

[Arhangellnvkz]

Вчера совершил "пожертвование" на 150 бонусов, деньги с телефона сняли, ответа с номера 8404 так никакого и не пришло, ровно как и бонусы в личном кабинете не появились. Все номера введены правильно, уже пользовался этой услугой. Подскажите ка как можно решть эту проблему?

[Snejanna]

Укажите:
- когда отправляли СМС
- с каким текстом
- с какого номера
- на какой номер
- какой ответ получили

[Arhangellnvkz]

-Примерно 16-30 по мск, 21 мая
-41179 344348
-+79502679798
-8404
-ответа не поступило

[Snejanna]

Принято на проверку. Сверьте текст отправленного смс по архиву сотового телефона и текст указанный в личном кабинете.

[Arhangellnvkz]

я так понимаю это с концами? ошибки быть не может так как смс отправлял копипастом, так как донатил не раз на этот номер.

[Snejanna]

Думаю что ошибок в Вашем сообщении нет. Обратитесь к оператору сотовой связи http://www.kuzbass.tele2.ru/help_complain.html с заявлением на возврат денежных средств. К нашему смс-центру Ваш платеж не поступал. Так же мной подготовлено обращение к владельцу короткого номера (8404) на возврат денежных средств на счет абонента.

[Arhangellnvkz]

В теле2 молчание, ладно неважно, вы бонусы всё равно уже не начислите и деньги на телефон тоже уже никто не вернёт. Судьба такая значит )

[Obzen]

пробел в сообщении убирал??

-Примерно 16-30 по мск, 21 мая
-41179 344348
-+79502679798
-8404
-ответа не поступило

[Arhangellnvkz]

ага я копипастом отправлял

[Snejanna]

В теле2 молчание, ладно неважно, вы бонусы всё равно уже не начислите и деньги на телефон тоже уже никто не вернёт. Судьба такая значит )

Бонусы не начислены, так как платеж к нам не поступил, обращайтесь за возвратом на счет сотового телефона к оператору связи.
Получила согласие контент-провайдера на возврат денежных средств, это означает что деньги будут возвращены оператору (обязательно напишите сообщение техподдержке оператора связи указав те же сведения, что и в этой теме).

Здравствуйте.
КН 8404
Вследствие проведенной проверки по данному инциденту выяснилось, что запрос от абонента за указанную дату на нашей платформе не зафиксирован, вероятно по причине сбоя маршрутизации.
Мы согласны на возврат денежных средств абоненту с последующей корректировкой в наших с Вами взаиморасчетах.
P.S. Обязательно сохраняйте историю переписки.
С уважением,
Часовников Евгений
e-mail: evgeny.chasovnikov@sms-online.com
+7 (495) 981 65 31
123007, Москва, Хорошевское ш., 35/2, к. 1
www.smsonline.ru