Проблема с покупкой трини

[Znara]

2 февраля примерно в 17-30 по мск приобрела в личном кабинете триню 54590 заостренная сумеречная чешуя, персонаж Тейфи, игровой мир х1 пвп, трини до сих пор нет, не на одном персонажи. Сервер работал исправно, сбоев не было, персонажа во время покупки в игре не было. Все правила были соблюдены, возможно во время покупки были проблемы с личным кабинетом? Прошу рассмотреть мою просьбу. Похоже в этот день я не одна такая.

[Irsen]

7. Услуги купленные в магазине как правило выполняются мгновенно, если через 1 час услуга не была вам оказана, то скорее всего вы ошиблись персонажем или не соблюдали правила пользования личным кабинетом, шанс сбоя на нашей стороне до 5%, по этому восстановления в данных случаях, если услуга вам не будет оказана, не производится.
Заявки на восстановление/замену/возврат не рассматриваются, и соответственно восстановление/замена/возврат и прочее не производятся.