не приходит донат с 25ч

[Эпокрена]

Доброго времени суток ув.Администрация. 25.01.2019 с 19-20ч по мск я перевел в личный кабинет 500 бонусов и решил задонатить в очередной раз.
Так как донатил не первый раз, знаю что покупка может задержаться, как это было с чешуей( гер). Ждал сутки. 25 числа я перевел бонусы и донатил голову А8(Хантер)
Проследовав всей инструкции, проверив персонажа, х100 реалм и предмет покупки я нажал купить.Персонаж был офлайн. Была очень долгая загрузка и сайт повис. Перезайдя на сайт, 476 бонусов списали. Следом купил плащик ( декоративный 15 бонусов) и его нету. Для проверки, вчера вечером купил тигра ( персонаж был онлайн) пришел через 5 мин. Прошу проверить списание 25ч и перевести мне а8 голову хантер или вернуть бонусы, за которые я повторю покупку, т.к с моей стороны оплата была верна и проверена не однократно.
Logon 3.3.5a(wotlk) х100 Альянс - Эпокрена.

[VúSale]

Мне в ЛС

1. Логин аккаунта с которого проводилась операция
2. Ник персонажа с этого аккаунта.
3. Ник персонажа которому отправляли вещь
4. Ссылка на вещь и ее цена в бонусах.
5. Дата операции
6. Ссылка на эту тему