Введение полноценной техподдержки

[Wwwlep]

sector1111, Техническая поддержка в основном сводится к перенаправлению в нужную тему на форуме, а дальше идет работа на местах.

[sector1111]

И зачем она:? поддержка для донатов есть (на случай, если им бонусы не пришли). А рядовым игрокам зачем? спрашивать почему у меня бан? (можно посмотреть в лк или спросить в разделе своего реалма). Спросить как сделать нерабочий квест? - имхо, это бред.
На все вопросы можно получить ответы на форуме.

сразу видно что вы не играли на офе, и понятия не имеете что такое полноценная внутриигровая техподдержка.
Исходя из ситуации проекта, можно смотреть на то, как
1. Помощь игрокам в онлайн, в режиме живого чата
2. Решение проблем внутриигрового характера, возвращение потеряного, и прочего шмота, итемов и другое
3. Обслуживание игроков с точки зрения неполадок, что возникли(это частично решает анти эррор), к примеру, ошибка в БД персонажа и другое
3. И другие
Как это решать?
1. Введение специальных ответственных людей, с большими привелегиями и подобное
2. Редактирование команд управления, к примеру, создания под каждую команду возможность логирования всех записей, кто кому и что прописал для отдельного реалма, Администрация же смотрит за логами, которые храняться, к примеру, на машине сервера
3. И другие
На данный момент как это реализировано
1. На любой вопрос - пишите на форум
2. На любой вопрос на форуме - администрация не несет ответственности/игрок сам виноват/к сожелению мы не можем помочь.
3. Пока что техподдержка внутигрового характера реализирована в виде одного Гма, который за день может просмотреть пару тикетов, а может и не посмотреть, а так же выдать мут/бан.
Грубо говоря, у нас техподдержки внутриигрового характера как таковой даже примерно нету.

Я высказываю свое предложение, а решать вам

- - - Updated - - -

сводится к перенаправлению в нужную тему на форуме, а дальше идет

ответ характера

администрация не несет ответственности/игрок сам виноват/к сожелению мы не можем помочь

[Empire]

сразу видно что вы не играли на офе, и понятия не имеете что такое полноценная внутриигровая техподдержка.
Исходя из ситуации проекта, можно смотреть на то, как
1. Помощь игрокам в онлайн, в режиме живого чата
2. Решение проблем внутриигрового характера, возвращение потеряного, и прочего шмота, итемов и другое
3. Обслуживание игроков с точки зрения неполадок, что возникли(это частично решает анти эррор), к примеру, ошибка в БД персонажа и другое
3. И другие
Как это решать?
1. Введение специальных ответственных людей, с большими привелегиями и подобное
2. Редактирование команд управления, к примеру, создания под каждую команду возможность логирования всех записей, кто кому и что прописал для отдельного реалма, Администрация же смотрит за логами, которые храняться, к примеру, на машине сервера
3. И другие
На данный момент как это реализировано
1. На любой вопрос - пишите на форум
2. На любой вопрос на форуме - администрация не несет ответственности/игрок сам виноват/к сожелению мы не можем помочь.
3. Пока что техподдержка внутигрового характера реализирована в виде одного Гма, который за день может просмотреть пару тикетов, а может и не посмотреть, а так же выдать мут/бан.
Грубо говоря, у нас техподдержки внутриигрового характера как таковой даже примерно нету.

Я высказываю свое предложение, а решать вам

- - - Updated - - -



ответ характера

Если вы будет оплачивать их работу лично, то думаю нон будет не против))

[Бывалый]

Если вы будет оплачивать их работу лично, то думаю нон будет не против))

Для таких целей есть бонусы ;)

[sector1111]

Если вы будет оплачивать их работу лично, то думаю нон будет не против))

как все сложно
я что? хозяин проекта?
тут для куратора предлагаються предложения, а не для тебя, смысл сюда что то писать обычным игрокам, особенно сообщения такого характера

[Кодекс]

Все пункты в трудовых затратах и финансовых вложениях думаю никто даже не считал, да просто потому что:

я что? хозяин проекта?
тут для куратора предлагаються предложения, а не для тебя, смысл сюда что то писать обычным игрокам

То есть можно просто прийти в раздел предложений и написать, хочу чтоб на проекте запустили мобильную оружейную и набрать единомышленников? А там уж пусть "дядьки из администрации" крутятся и вертятся, но моё "хочу" исполнят.

[Orgrimmar]

А что если проекту перейти на новый уровень, и ввести полноценную техподдержку?
Платить им деньги, конечно же, на порядок меньше чем девелоперам, но тем не менее.
Обрабатывать запросы от игроков, решать проблемы внутриигрового характера и подобное.

Была уже эта тех. поддержка, видимо не сильно она годилась.

- - - Updated - - -

То есть можно просто прийти в раздел предложений и написать, хочу чтоб на проекте запустили мобильную оружейную и набрать единомышленников? А там уж пусть "дядьки из администрации" крутятся и вертятся, но моё "хочу" исполнят.

Кодекс совершенно верно ты говоришь, этих "Хочу" Развелось уже очень много, мб просто закрывать не каретные темы.

[Кодекс]

Кодекс совершенно верно ты говоришь, этих "Хочу" Развелось уже очень много, мб просто закрывать не каретные темы.

Да я бы вообще закрыл этот раздел, он бессмысленный, как сказал один из мудрейших геймдизайнеров "Большая часть геймеров не знает того, что они хотят. Пока это не показывают им".

[Empire]

как все сложно
я что? хозяин проекта?
тут для куратора предлагаються предложения, а не для тебя, смысл сюда что то писать обычным игрокам, особенно сообщения такого характера

Кто им будет работу оплачивать? Тема для предложений, и открыта для комментариев-это значит обычный игрок может комментировать.