Восстанавливают не персонажей, а доступ к аккаунту. (при этом нужно доказать что аккаунт принадлежит заявившему на него право).
Как это происходит:
1. Человек подает заявку.
2. Заявку проверят. Согласовывают либо отклоняют.
Если согласовали:
1. Аккаунт банят. (потом бан снимут)
2. Скидывают списки по аккаунтам куратору.
3. Куратор вручную меняет почту (отвязывает телефон). После 23-25 числа каждого месяца.
4. Игрок идет и восстанавливает пароль. Получает доступ к аккаунту. Просит на форуме разбанить аккаунт.
Обратно он получает аккаунт и то содержимое, которое на нем осталось. если персонажа перекинули на другой аккаунт, то персонажа не вернут.
Понятно объяснила?
А с Вашим петом вы как себе это действо представляете? Ловите нового.