Не проходит смена фракции

[rfkbq]

Добрый день, купил в личном кабинете смену фракции дважды на одного и того персонажа. Не сработала ни одна! Подскажите куда по этой теме обращаться ?

[Сатана]

Здравствуйте, можете ник написать, на кого покупали?

[rfkbq]

Вайсканцл

[Сатана]

Вайсканцл

Скорее всего, на нём сейчас висит другая бонус-услуга, смена внешности, потратьте её сперва