Все операции в личном кабинете проводятся в автоматическом режиме, нет возможности выдать предмет вручную. Либо ошиблись при выборе персонажа (проверяйте соедних чаров) или реалма (по умолчанию стоит х5). Если клиент игры был открыт и вы не получили итем - проверяйте почту на всех персонажах.
