[Wotlk] Не пришла по почте купленная вещь

[nwc-mamont]

Уважаемая администрация, 2 дня назад купил http://wowroad.info/?item=47432 персонажу Салвейшн х15-20 сервер. Бонусы сняты. До сих пор не пришел итем. Проверял на всех персонажах аккаунта - нет тринкета. Выполнял покупку итема все как нужно, по инструкции.
ИЗ FAQ: все условия были выполнены

4. Я отправил предмет своему игровому персонажу, но не получил его. Почему?
Ответ: - При покупке экипировки, ездовых животных игровой клиент должен быть открыт - выбранный предмет приходит персонажу в течение 5 минут. В ином случае, время в течение которого предмет должен поступить персонажу на игровую почту составит в среднем 48 часов. В некоторых случаях, время получения может быть более длительным.
В подобных случаях помогает пребывание персонажем в игре не менее часа, попробуйте отправить персонажу любой не персональный предмет или любое количество игровой валюты с другого аккаунта.
Подобные советы помогут, если правильно выбран персонаж которому отправлен предмет и реалм (по умолчанию стоит х5 wotLK). Возможно при выборе персонажа, была допущена ошибка и предмет отправлен другому персонажу на игровом аккаунте.

6. Я воспользовался бонусной услугой/купил предмет а получил сообщение: You are have no bonuses! Почему, ведь у меня количество бонусов на аккаунте=количеству бонусов списываемому за услугу?
Ответ: - После использования услуги в личном кабинете бонусный баланс должен быть положительным, т.е. остаться хотя бы 1 бонус.

Прошу решить мою проблему. Спасибо.

[Snejanna]

Придет, ожидайте.

[nwc-mamont]

До сих пор не пришел итем.

Прошу решить мою проблему. Спасибо.

....

[Snejanna]

Все операции в личном кабинете проводятся в автоматическом режиме, нет возможности выдать предмет вручную. Либо ошиблись при выборе персонажа (проверяйте соедних чаров) или реалма (по умолчанию стоит х5). Если клиент игры был открыт и вы не получили итем - проверяйте почту на всех персонажах.

[nwc-mamont]

15+ дней. Итема нет _ни_на_одном_из_персонажей_
Пожалуйста предоставьте логи, где будет показано что я заказывал (и заказывал ли вообще). Если по логам - моя ошибка, нет никаких проблем, я виноват - я не имею претензий. Если проблемы не на моей стороне - попрошу доделать все до конца. И только не говорите, что логи вы не можете предоставить, это будет верх маразма.
Однако я уверен, что покупка была совершена верно и на нужного персонажа.
Пожалуйста, компетентный администратор, увидь и войди в положение.

[Wwwlep]

если предмета нигде нет , то вы его либо отправили не себе, либо его кто то удалил, или вы удалили.

[nwc-mamont]

Черт побери, такое ощущение, что вы держите каждого пользователя за идиота.
И поверьте, промахнуться по кнопочке именем персонажа крайне сложно. Да даже если и промахнулся, то на других чарах его (итема) тоже нет.
Доступ к аккаунту левые лица просто не имеют. я лично ничего не удалял.

Пожалуйста предоставьте логи, где будет показано что я заказывал (и заказывал ли вообще). Если по логам - моя ошибка, нет никаких проблем, я виноват - я не имею претензий. Если проблемы не на моей стороне - попрошу доделать все до конца. И только не говорите, что логи вы не можете предоставить, это будет верх маразма.

[Snejanna]

Ответ дан в личку.